BISCUSSホールディングス株式会社（以下「当社」といいます。）は、福祉施設の運営、ECショップの運営、クリニックの運営、建設・リフォーム等の事業を行うにあたり、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、個人情報を適正に取り扱い、その保護に努めます。

1. 定義

本ポリシーにおける「個人情報」「個人データ」「保有個人データ」等は、個人情報の保護に関する法律に定めるところに従います。

2. 個人情報の取得

当社は、利用目的をできる限り特定したうえで、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。取得に際しては、必要に応じて利用目的を通知または公表します。

3. 取得する情報の例

当社が取り扱う個人情報には、以下が含まれます（これらに限られません）。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日等の連絡先情報
• お問い合わせ内容、相談内容、面談・打合せ記録
• 取引・契約情報（注文履歴、購入商品、配送先、決済関連情報の一部等）
• 施設利用・医療提供に関わる情報（必要な範囲での健康状態、服薬、診療・看護・介護に関する情報、緊急連絡先等）
• Webサイト等の利用状況（Cookie、IPアドレス、閲覧履歴、端末情報、広告識別子等）

※当社は、クレジットカード番号等の決済情報を、決済代行事業者等が保持する仕組みを利用する場合があります（当社が当該情報を保持しない運用となる場合があります）。

4. 利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の達成に必要な範囲で利用します。

（1）福祉施設運営に関する利用目的

• 入居・利用の申込受付、審査、契約、重要事項説明、各種手続
• 介護・生活支援サービスの提供、ケア計画作成、記録、連絡調整
• ご家族・関係機関等への連絡（緊急時対応を含む）
• 請求・決済・入金管理、各種証明書発行
• 事故・苦情・相談対応、サービス品質向上、安全確保
• 法令等に基づく対応、行政等への報告・提出

（2）クリニック運営に関する利用目的

• 診療予約、受付、診療・検査・処方・会計、医療サービスの提供
• 医療保険事務（レセプト請求を含む）、審査支払機関への提出
• 他の医療機関、薬局、訪問看護、介護事業者等との連携・照会・回答
• 医療安全の確保、院内の改善、問い合わせ・相談対応
• 法令等に基づく対応（感染症対応等を含む）

（3）ECショップ運営に関する利用目的

• 商品の発送、配送、返品・交換対応、注文管理、本人確認
• 決済、請求、入金確認、不正利用の防止
• お問い合わせ対応、保証・サポート対応
• 商品・サービスの案内、キャンペーン等の告知（配信停止の受付を含む）
• 利用状況の分析、マーケティング、商品・サービス改善

（4）建設・リフォーム事業に関する利用目的

• 現地調査、見積、契約、施工管理、引渡し、アフターサービス
• 近隣対応、協力会社等との工程調整、安全管理
• 請求・決済・入金管理、保証対応
• 各種法令に基づく申請・届出、関係官公庁等への提出

（5）共通の利用目的

• お問い合わせ・ご相談対応、連絡、本人確認
• 契約の履行、権利の行使・義務の履行
• 研修・教育、内部管理、監査対応
• 不正行為の防止、紛争・トラブルの予防・対応
• 採用選考、応募者への連絡・採否判断、入社手続（採用応募者の情報）

5. 第三者提供

当社は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。

1. ご本人の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、同意取得が困難な場合
4. 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要で、同意取得が困難な場合
5. 国・地方公共団体等への協力が必要で、同意取得が事務遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
6. その他、個人情報保護法で認められる場合

なお、事業特性に応じて、必要な範囲で以下の提供が行われる場合があります（同意取得または法令上許容される範囲で実施します）。

• 福祉施設運営：医療機関、介護・看護事業者、ケアマネジャー、行政・関係機関、緊急搬送先等
• クリニック運営：審査支払機関、保険者、検査機関、薬局、連携医療機関、訪問看護・介護事業者等
• EC運営：配送事業者、決済代行事業者、不正検知サービス提供者等
• 建設・リフォーム：協力会社、資材業者、設計事務所、保証会社、官公庁等（申請・届出を含む）

6. 取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部に委託することがあります。この場合、委託先の選定を適切に行い、契約等により安全管理が図られるよう必要かつ適切な監督を行います。

（委託先の例）

• システム運用・保守、クラウドサービス提供事業者
• コールセンター、発送・倉庫、決済代行、広告配信・分析事業者
• 検査機関、レセプト関連業務、清掃・警備等

7. 安全管理措置

当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、き損等を防止するため、組織的・人的・物理的・技術的な安全管理措置を講じます。また、従業者および委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。

8. 共同利用

当社がグループ会社・関連会社等と個人データを共同利用する場合には、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者等を、別途公表または通知します。

9. Cookie等（アクセス解析・広告）

当社Webサイトでは、利便性向上、閲覧状況の分析、広告配信等の目的でCookie等を利用する場合があります。Cookieはブラウザ設定により無効化できますが、機能の一部が利用できない場合があります。

10. 保有個人データの開示等の請求

当社は、ご本人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・第三者提供停止等の請求があった場合、法令に従い、本人確認のうえ適切に対応します。手続の詳細は下記窓口までお問い合わせください。

11. お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するご意見・ご質問・苦情、ならびに各種請求は、下記窓口までご連絡ください。
お問い合わせ窓口：こちらまで

12. 改定

当社は、法令改正、サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーの内容を適宜見直し、予告なく変更する場合があります。変更後の内容は当社Webサイト上で公表した時点から適用します。